A Brasil Terminal Portuário (BTP), uma das maiores operadoras de contêineres da América Latina, foi eleita pelo terceiro ano consecutivo como referência nacional em atendimento ao cliente, segundo avaliação do Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC).
A companhia, que opera no Porto de Santos, também conquistou em 2025 o primeiro lugar em duas categorias inéditas da premiação: “Índice de Satisfação Geral Espontâneo (SSI)” e “Transportadoras Rodoviárias Mais Satisfeitas”.
A pesquisa do IBRC ouviu diversos agentes da cadeia logística — despachantes, exportadores, importadores, armadores e transportadoras — e posicionou a BTP como o terminal portuário com a maior pontuação do país nos indicadores de relacionamento com clientes.
Segundo Cláudio Oliveira, diretor-presidente da BTP, o reconhecimento é resultado de uma estratégia corporativa centrada no cliente. “Temos um pacote de investimentos de R$ 2 bilhões em implementação, o que permitirá aos nossos clientes ter um terminal ainda mais eficiente, inovador e sustentável, com equipamentos eletrificados, infraestrutura de ponta e alto nível de excelência”, afirmou.
Joel Contente, diretor administrativo da empresa há 13 anos, reforça que o desempenho é fruto de uma trajetória consistente. “Desde o início de nossas operações trilhamos uma jornada em prol da excelência no atendimento de clientes. É uma grande satisfação ver de perto esse reconhecimento do mercado ao empenho de tantos anos”, disse.
Indicadores
O SSI, um dos principais índices da pesquisa, mede a percepção espontânea dos clientes sobre a experiência geral com os serviços prestados. Já a categoria “Transportadoras Rodoviárias Mais Satisfeitas”, criada este ano, avalia métricas específicas de relacionamento com esse público. A BTP foi a empresa com melhor desempenho em todos os indicadores analisados.
Rivaldo Valle, gerente comercial da BTP, atribui o resultado ao engajamento dos colaboradores. “Estamos muito orgulhosos com esses reconhecimentos, pois eles refletem o empenho diário de todo o time BTP em oferecer soluções diferenciadas que agreguem valor para os nossos clientes”, afirmou.
Tiago Falasca, coordenador de relacionamento com clientes, complementa: “As premiações são uma indicação de que estamos no caminho certo e nos incentivam a melhorar ainda mais o nosso nível de excelência no atendimento.”
Histórico de premiações
A BTP já havia sido reconhecida pelo IBRC em 2024 na categoria SSI e, em 2023, pelo índice “Customer Effort Score” (CES). Em 2022, foi premiada pela Hyundai Motor Américas Central e do Sul como fornecedora do ano na categoria Excelência em Serviços Aduaneiros.
Fundada em 2013, a BTP é uma joint venture entre a Terminal Investment Limited e a APM Terminals. Com 1.108 metros de cais e capacidade para receber simultaneamente três navios da classe New Panamax, o terminal atende embarcações com rotas internacionais e também presta serviços de cabotagem e feeder. A empresa possui certificações internacionais como OEA, ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001.
