A Hapvida conquistou o Prêmio Reclame Aqui 2025, considerado o maior reconhecimento de reputação e atendimento ao cliente no Brasil. A empresa foi vencedora nas categorias “plano de saúde” e “profissional de atendimento”, em votação feita pelos próprios consumidores.
Segundo a companhia, os troféus simbolizam a confiança dos clientes e reforçam a credibilidade da marca no mercado.
“Parabenizo a equipe pelo trabalho realizado. É um prêmio de reconhecimento nacional valioso e incontestável. Esse resultado reflete diversas frentes de investimento da companhia, como a agilidade no atendimento, a redução do tempo de espera por cirurgias, a contratação de mais médicos para as emergências, a qualificação profissional, a ampliação de leitos e a inauguração de novas unidades, sem falar nos avanços tecnológicos voltados à precisão diagnóstica”, afirmou o CEO da Hapvida, Jorge Pinheiro.
Com quase 16 milhões de beneficiários em saúde e odontologia, a Hapvida é considerada a maior empresa de saúde da América Latina. Em 2025, a nota atribuída pelos consumidores subiu de 7,0 em janeiro para 7,7 em novembro. O índice de solução de demandas também evoluiu, passando de 73,3% para 80,7%.
A reputação da empresa na plataforma Reclame Aqui é definida por critérios como nota de atendimento, índice de solução de demandas e intenção de voltar a fazer negócio. Entre os diferenciais, está o acolhimento direto ao beneficiário por meio de ligação telefônica e fóruns diários para debater estratégias.
“Mesmo com a complexidade da integração entre sistemas, conseguimos evoluir mês a mês na avaliação dos nossos clientes. Estamos no caminho certo e cada vez mais dando voz e solução às demandas de quem utiliza os serviços. A excelência em assistência em saúde é o nosso norte”, disse o vice-presidente de Relações Institucionais da Hapvida, Gustavo Ribeiro.
A cerimônia de premiação ocorreu em São Paulo, na terça-feira (9). Para concorrer, as empresas precisam ter reputação “Bom”, “Ótimo” ou “RA1000”, não apresentar histórico “em análise” desde maio de 2024 e estar cadastradas na plataforma desde novembro do ano passado.
Expansão
Com foco no modelo integrado de atuação, a Hapvida vem ampliando sua rede própria. Atualmente, opera com cerca de 6 mil leitos e prevê adicionar quase 2,2 mil até 2027. Só em 2025, foram incorporados 917 leitos, dos quais cerca de 500 já estão em funcionamento.
Ao longo do ano, sete novos hospitais entraram em operação em diferentes regiões do país. Outras unidades devem ser inauguradas em São Paulo e no Rio de Janeiro até 2027. A expansão inclui também centros de diagnóstico e atenção ambulatorial: 25 já estão em funcionamento.
Hoje, a rede conta com 363 clínicas médicas e 305 centros de diagnóstico por imagem e coleta laboratorial. De janeiro a novembro, foram realizadas mais de 39 milhões de consultas médicas — incluindo telemedicina e urgências — e 86,6 milhões de exames.