O Procon-SP notificou a empresa Kairós Viagens e Peregrinações Ltda, sediada em Franca, interior de São Paulo, para que preste esclarecimentos urgentes sobre o cancelamento de uma viagem para Roma, contratada por um grupo de 30 jovens do Distrito Federal.
O caso, que ganhou repercussão na imprensa e redes sociais, já gerou uma queixa formal no Procon-SP, com os consumidores alegando prejuízos que ultrapassam R$ 500 mil.
A notificação do órgão de defesa do consumidor busca detalhes sobre como a Kairós Viagens está comunicando os clientes afetados, quais medidas estão sendo tomadas para cumprir o contrato original e as alternativas de ressarcimento que estão sendo oferecidas.
A empresa tem 48 horas úteis, a partir de 10 de julho, para responder à notificação do Procon-SP.
O Procon-SP orienta os consumidores do estado de São Paulo que tenham pacotes contratados com a Kairós Viagens e que também foram cancelados a formalizarem suas queixas através do site oficial do Procon-SP (www.procon.sp.gov.br). Consumidores de outros estados devem procurar os Procons estaduais ou municipais de suas respectivas localidades, mesmo que a empresa fornecedora seja de São Paulo.
Como medida de precaução, o Procon-SP também recomenda que os consumidores com parcelas a vencer relacionadas à viagem cancelada solicitem imediatamente a suspensão das cobranças junto às empresas de meios de pagamento.
