Clientes de pelo menos cinco grandes instituições financeiras — Itaú, Caixa Econômica Federal, Nubank, Bradesco e Banco Inter — estão enfrentando dificuldades para acessar serviços digitais nesta segunda-feira (6). As falhas atingiram aplicativos, internet banking e operações como Pix e pagamento de boletos.
Segundo o site Downdetector, que monitora reclamações de usuários, o pico de notificações ocorreu por volta das 15h. O Itaú concentrou mais de 2.000 queixas, seguido por Nubank e Caixa. As principais reclamações envolvem problemas de login, lentidão nas plataformas e falhas em transações.
Em nota, o Itaú informou que houve uma “instabilidade pontual” causada por “volume elevado de acessos simultâneos” e que os serviços estavam sendo restabelecidos gradualmente.
O Bradesco também reconheceu lentidão em seu aplicativo e atribuiu o problema ao aumento de demanda no início da semana, próximo ao quinto dia útil, quando há maior movimentação financeira.
O Nubank afirmou que parte dos clientes enfrentou dificuldades temporárias para acessar o app, mas que o sistema já havia sido normalizado.
A Caixa e o Banco Inter seguiram a mesma linha, dizendo que monitoram os sistemas e trabalham para garantir a estabilidade.
Por que isso acontece?
Especialistas em tecnologia bancária explicam que, em datas de alta demanda — como o quinto dia útil, quando há pagamento de salários e vencimento de contas — os sistemas podem sofrer sobrecarga. Embora as instituições invistam em infraestrutura digital, o crescimento do uso de canais online exige constante atualização e reforço de servidores.
Além disso, o uso intensivo de serviços como Pix, que opera em tempo real, aumenta a pressão sobre os sistemas. Em alguns casos, falhas podem ocorrer também por atualizações internas ou integração com sistemas de terceiros.
O que fazer em caso de falha?
A recomendação é tentar acessar os serviços em horários alternativos, evitar múltiplas tentativas seguidas e, se necessário, buscar canais físicos ou atendimento telefônico. Em situações de urgência, como vencimento de contas, o consumidor pode registrar a falha e solicitar isenção de juros ou multa junto ao banco.