A agência de viagens Hurb foi alvo de uma determinação do Procon do Rio de Janeiro para suspender a venda de pacotes de viagem e hospedagem.
A decisão, publicada nesta terça-feira (8) no Diário Oficial do município, estipula multa diária de R$ 10 mil em caso de descumprimento. A empresa tem 24 horas para cumprir a ordem.
A medida foi tomada devido ao elevado número de reclamações registradas contra a empresa. De acordo com o Procon Carioca, apenas em 2024, quase duas mil ocorrências foram formalizadas na cidade do Rio. No Judiciário, a situação da Hurb também é delicada: mais de 34 mil processos estão em curso contra a empresa. A companhia chegou a fechar sua sede física no Rio para evitar penhoras, o que tem dificultado o pagamento de indenizações para clientes que ganharam ações na Justiça.
A reportagem ouviu relatos de consumidores prejudicados pela empresa. Um dos clientes comprou 11 pacotes de viagem e não conseguiu utilizar nenhum deles. Além disso, ele não recebeu reembolso.
O secretário de Proteção e Defesa do Consumidor da Prefeitura do Rio, João Pires, afirmou em entrevista ao CBN Rio que, caso a Hurb não cumpra a determinação e regularize a situação de mais de 95% dos clientes afetados, o órgão pode suspender o alvará de funcionamento da empresa. “Se a empresa não cumprir nossa decisão de suspender as vendas, nem a de só retomar quando mais de 95% dos casos forem resolvidos, vamos suspender o alvará”, alertou. “Tomaremos medidas ainda mais drásticas e levaremos o caso ao Ministério Público, porque precisamos resolver isso e evitar impactos no ecossistema.”
Pires também recomendou que os consumidores evitem comprar produtos da empresa, alegando que há um grande risco de prejuízo. “A recomendação principal é: não comprem nada dessa empresa. A chance de não receber o que foi adquirido é enorme”, alertou. Ele ainda orientou que vítimas formalizem suas reclamações no Procon Carioca. “Sabemos que há muitos mais casos além dos que já foram registrados. Ter esse volume formalizado nos ajuda a atuar com um termo de ajustamento de conduta.”
Além da suspensão das vendas, a Hurb terá que comunicar a decisão publicamente por meio de seus canais oficiais. A agência tem um prazo de 10 dias para apresentar defesa.
Em nota, a Hurb declarou que, “por questões legais, não comenta processos ou ações em andamento” e que “está à disposição das autoridades para prestar quaisquer esclarecimentos”.
